一路顺风 路路顺丰

老婆怀孕了，这段时间需要注射金赛欣（水剂黄体酮）来维持稳定，金赛欣是外地医生开的针剂，自己不敢随意更换针剂，本地又没有备货，因此只能从网上买。

发现针剂快用完的时候才从网上购买，当时针剂还能维持到19日注射完，到20日就没有针剂了。6月18日从网上购买针剂，商家也保证核销成功后当天可以发货，按照正常情况下19日是可以到货的，但就是这样等到当天晚上6点，老婆还没收到顺丰揽件的信息通知，去询问商家也才知道当天没有冰袋了，得第二天才能发货。

第二天和商家核对了下物流，顺丰特快时效显示可以在6月20日12点前送达，出于以往的经验和对顺丰的信任，也让商家发货了。但是没有考虑到618活动。

就这样等到6月20日，早晨看了下物流还在杭州，不免有些焦急，便第一次联系了客服，客服说需要到济南机场转运后再到达聊城，预计是当天下午4点57分送达，客服也只能做加急处理。后来当上午再次查看物流信息的时候，发现当天9点多才从杭州起飞发往青岛，而当时的时效依旧显示12点前可送达。

此刻已经有些慌了，便再次联系了在线客服，并且向客服说明了情况，表明这个针剂是孕妇今天需要注射的。顺丰官方反应迅速，说稍后会电话联系我。

到了中午，等来了顺丰官方的电话，电话中表明了身份后，首先对此次物流延误表示抱歉，并且表示会预约专车来完成此次的配送服务，费用完全由顺丰物流承担，我不免有些吃惊，要知道从青岛到聊城，几乎是横跨了整个山东省，但迫于当前情况，也立刻就同意了。

挂了电话后，我们也在想办法，是否有别的途径买到这种针剂，在高德地图上搜索各个门诊药店医院的电话，逐一打过去询问，想到小姨子下午要从泰安回来，也将泰安的主要药店问了下，但都是没结果，就这样，只能将最后的希望放在顺丰这里。

最后，顺丰顺利完成了使命，师傅将针剂送上了门，听师傅说顺丰方面特意嘱托加急，还是包的专车，临走之前特意给了师傅一瓶奶表示谢意，这四百多公里的奔波属实不易，和金钱无关。

在此之前，可能是本地的京东小哥的服务态度或者亲和力要强于顺丰，所以我一直认为京东是要优于顺丰的，后来我复盘了整个事情，问了自己一个问题，如果当时使用了京东的配送服务，京东会顺利把东西交到我手上吗？

顺丰的物流业务是他的立身之本，当真正出现延误的时候，他会想尽一切办法挽救客户的损失，恰恰就是当客户出现紧急情况的时候，一个企业的行动更能看出这个企业的担当和社会责任。京东或许不会延误，但如果延误了呢，我想京东给应该不会拼尽一切为客户想办法进行紧急派送，毕竟快递业务只是京东大家庭的一个分支，出现问题也是个别情况，对京东整体来说实在是无伤大雅。

后来在顺丰的回访电话中了解到，当天确实是特殊情况导致飞机延误了。那天和客服沟通后，总公司也是反应迅速立刻专车进行派送。无论如何，此事以后，顺丰物流界扛把子的地位在我心中无法撼动，即便是EMS也不行。